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前言　請對自己的人際關係多些信心

第1章　人際關係是可以靠自己創造的
1 何謂「良好人際關係」？
「良好人際關係」模式並不存在。這會因人而異。
2 你對目前的人際關係滿意嗎？
目前你人際關係經營得如何？不妨重新檢視一下吧！
3 「過去」和「他人」是無法改變的
你是否經常對過往發生的事情感到氣憤，或怨恨對方呢？
4 「溝通」是發展人際的關鍵
「是否善於溝通」是影響人際關係好壞的關鍵
5 人際關係可分為五個階段
因為溝通方式的不同，人際關係也會產生許多變化。
COLUMN1  人際關係融洽的職場力量強大

第2章　了解自己是一切的開始
6 首先要「了解自己」
「了解自己」是打造良好人際關係的第一步。
7 每個人心裡都住著「三種角色」
每個人內心都隱藏著三種角色，如何與它們相處非常重要。
8 我們必須跳脫劇本演出
三種角色會以不同模式進行溝通，因此變得複雜。
9 了解自己的生活方式非常重要
習慣也是構成腳本的要素，性格多根據腳本而來。
COLUMN2  我是誰（Who am I）？

第3章　不可觸犯的七條戒律
10 批評──即使批評內容誠懇，但聽在對方耳裡仍會感覺像是責難
如果不留意表達方式，很容易被解讀成責備。
11 責備──潛藏在表面行為下情感是憤怒或妒忌
請以「鼓勵」、「安慰」來代替責備。
12 抱怨──只會給周遭人們帶來不愉快的情緒
請學著把負面思考轉換成正向思考。
13 碎念──不容易將自己的心意順利傳遞給他人
小心！不耐煩的個性容易變成嘮叨、碎念的行為。
14 威脅──只會讓對方心生畏懼而退縮
要以提出替代方案的方式，來尋求妥協的平衡點。
15 懲罰──有時會傷害對方的尊嚴
「懲罰」多半會對於問題的解決帶來負面影響。
16 手段──最終會帶給對方不愉快的感覺
喜好操縱別人的人，其實是缺乏自信的人。
COLUMN3  無法提高士氣的職場，也無法提高產能

第4章　重新修正不圓滿的人際關係
17 在下定100％結論前，切記要謹慎
使用「絕對」這類詞彙會窄化你的視野。
18 別再讀心了（Mind Reading）
唯有作為觀察者，才可以冷靜地掌握事實。
19 「評價」會讓人感到不安
評價是依據某人價值觀所做出的主觀意見，缺乏客觀性。
20 透過「標籤」可以一次看透人的好壞
用各種形容詞來描繪自己或他人時要謹慎。
21 過多「主題」會讓對方產生混亂
精簡自己想要表達的內容，避免天花亂墜，找不到重點。
COLUMN4  不要收集情緒貼紙

第5章　建立更良好的人際關係
22 「安撫」（Stroke）是人際關係的潤滑劑
「安撫、輕撫」在人際關係中相當重要。
23 給予他人安撫就能影響他的一生
我們對一個人的肯定與否，能帶給他正向或負面的安撫作用。
24 接受對方，並傾聽對方訴說
「傾聽」是尊重對方、展現信賴的一種重要表現。
25 「讚美、感謝」可以活化人生
對行為予以安撫，也會變得更有衝勁。
26 「鼓勵、支持」和衝勁息息相關
透過「照顧型父母」的角色安撫，可產生衝勁。
27 「信賴」是人際關係的基礎
信賴關係會因時間推移而有所變化。
COLUMN5  擅用安撫作用的職場，充滿一片祥和

第6章　「依類別」人際關係就要這樣建立
28 性格可以分為六種模式
每個人的性格都是從小受父母影響所致。
29 性格膽小的人，會期待他人告白
小心謹慎，遲遲無法將自己想法向對方說明。
30 拘泥細節的人，要先詢問他的想法
追問確認型人的想法，反而有助他們放鬆。
31 行動大膽的人，要耐心聽他侵訴
行動型的人具備領袖魅力，即使不按原則進行也無妨。
32 性格強烈的人，提問是有效方式
情感過剩型的人會以過度表現自我來引起對方關注。
33 努力拚命的人，要仔細聆聽他們想法
希望得到他人肯定的心情十分強烈。
34 喜好競爭的人，要以玩樂的童心對待他
這種反抗型的人是善於找碴的性格類型。可以歡樂的溝通方式來軟化他的競爭心態。
35 很難相處的人，請與他保持適當距離
持續發出訊息，讓他們知道「做自己就好」。